| - | - | - | Rented goods Service |
| - | S+O | - | Owned goods Service |
| - | S+N | - | Non goods |
| Specialty Goods | Shopping-goods | Convenience-goods |
در شرکت تبلیغاتى یکى از سرویسهاى ما طراحى وب سایت است که جز Shopping goods به حساب مى آید و مشترى نیاز به کسب اطلاعات در باره این خدمات و مقایسه قیمت با سایر رقبا دارد.
در این مورد ما خدمات پشتیبانى وب سایت را هم خواهیم داشت که بعد از اتمام طراحى وبسایت بطور منظم بصورت 6 ماهه یا یکساله انجام مى شود واین قسمت مربوط به Owned good service است.
یکى دیگر از خدمات شرکت، مشاوره تبلیغاتى است. این مشاوره بدون اینکه سفارش خاصى در زمینه طراحى از سمت مشترى دریافت شود، انجام مى شود و این مربوط به Non Goods مى شود.
پس نوع سرویس ما S+O و S+N خواهد بود.
این متن بر اساس یک تجربه واقعى تنظیم شده است که من سعى دارم آن را در قالب موضوع درس جلسه گذشته توصیفش کنم:
Pre- awareness:
از آنجاییکه کشور امارات، کشورى اسلامى است طبیعتاً مناسبت هاى مذهبى بهترین زمان براى بعضى تبلیغات هستند. ما در این مرحله تلاش کردیم با حداقل هزینه تبلیغى گسترده را با Digital Media (Email & SMS Marketing) درانتهاى ماه رمضان، براى عید فطر در سراسر شهر انجام دهیم. در این مرحله متن اس ام اس هایى برای تبریک آماده و براى حدود ١٢٠،٠٠٠ نفر ارسال شد. در زمینه ایمیل ما توانستیم با ساختن انیمیشن با فرمت GIF، طرح متفاوتى ایجاد کنیم تا گیرندکان ایمیل را وادار کند بعد از بازکردن آن مدتى مکث کنند و انیمیشن را تا انتها دنبال کنند. در این مرحله ما گروه خاصى را مد نظر قرار ندادیم ،غیر از اینکه قشرى را که براساس ملیت معمولا خود صاحب بیزینس نیستند را از لیست خارج کردیم.
Awareness:
در ایمیل تنها اطلاعات راجع به فرستنده، لوگوى شرکت و آدرس وب سایت بود و طبیعتاً از این تعداد دریافت کنندگان ایمیل، تعدادى که این ایمیل برایشان جذاب بود، اطلاعات را نگه داشتند.در اس ام اس هم تنها نام شرکت و آدرس وب سایت به متن تبریک ضمیمه شده بود.
Desire:
کسانى که علاقمند شده بودند ،به سایت مراجعه کردند تا اطلاعات بیشترى درباره سرویسهای ما بدست بیاورند.
خوشبختانه سایت ما از رنکینگ نسبتا خوبى برخوردار بود و این موضوع آنها را ترغیب کرد که با ما تماس بگیرند.
Consider:
در این مرحله مشترى ها بعد از سئوالات متداول تمایل خود را براى ملاقات با ما ابراز مى کنند. ملاقات صورت گرفته ، نمونه کارها دیده مى شودو مسائل و جزییات بررسى مى شوند. مشترى منتظر اعلام قیمت از طرف ماست که حتما از طریق ایمیل فرستاده مى شود.
Prefer:
مشترى به جستجو و مقایسه کیفیت سرویسها و قیمت هاى رقبا نسبت به ما مى بردازد.
Decision:
بر اساس اطلاعاتى که جمع اورى کرده، شرکت ما را انتخاب مى کند و حال زمان تصمیم گیرى راجع به سرویسهایى است که انتخاب مى کند.
Purchase:
قرارداد امضا شده و پیش پرداخت ها دریافت مى شود.
Utility:
درپایان تحویل کار، غیر از سودى که از این پروژه بدست مى آید، پروژه هاى دیگرى از همین مشترى آغاز شده و این ارتباط ادامه دار است.
با تشکر
شهلایى